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Comment gérer les conflits?
Et établir durablement des relations de qualité

Au cours de nos sessions nous demandons aux participants d’établir une liste de personnes internes ou externes à l’Entreprise pour lesquelles la relation n’est pas excellente : certains participants affirment qu’une page n’est pas suffisante pour en établir la liste…L’Entreprise ne sait pas chiffrer les pertes colossales de temps et d’argent que coûtent ces dysfonctionnements masqués. Cette journée vise à acquérir des outils de résolution de conflit et de création de valeur dans ces situations tendues et même parfois explosives. Elle vise également à donner confiance, à ne plus fuir les conflits et à créer de la valeur aussi bien pour la qualité des relations futures que pour les affaires.

Objectifs
  • Découvrir son fonctionnement interne en phase de conflit
  • Savoir négocier en interne en groupe avant d’attaquer la négociation externe
  • Savoir déterminer ce qui est négociable
  • Savoir gérer la tension pour optimiser le résultat
  • Savoir mener une négociation en groupe
  • Savoir rétablir une bonne relation brisée
  • Savoir gérer le risque de procès
  • Savoir profiter des conflits pour développer les affaires

Durée : 1 jour

Public

Managers de différents Services : commercial, achats, développement, production, SAV, ressources humaines…
Toute personne qui est amenée à négocier en interne comme en externe pour l’Entreprise.

Méthodes Pédagogiques

Utilisation des célèbres cas de Harvard
Jeux de rôle et mises en situation
Auto évaluation
Analyse comparative en plénière
Travaux sur les objectifs personnels de stagiaires

Contenus

1. Exemples de conflits vécus dans les Entreprises

Evocation avec l’aide des participants des situations vécues dans l’Entreprise qui rentrent dans le cadre de la résolution de conflit.
Les attitudes classiques face au conflit.

2. Un premier conflit :

Comment préparer en groupe interne ?
Comment mener ensuite la négociation externe ?
Comment gérer la tension ?
Comment réagir face à des propositions incongrues ou déstabilisantes ?
Comment décider en avenir incertain ?
Comment déterminer ce que l’on a des chances d’obtenir ?
Comment s’assurer du respect des accords dans le futur ?

3. Un deuxième conflit :

Préparer avec un avocat
Simuler le procès
Comment rétablir la relation
Comment lever les ambiguïtés d’un dossier
Méthodes pour convaincre
Comment passer en création de valeur

4. Analyse de cas concrets de résolution de conflit

Exemples de succès en résolution de conflit
Analyse des pistes d’application pour les participants.

   

 
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